En Aluminios MJ S.A.S. con Nit 901975472-5 y dirección CR 25B # 19-38 en Cali, Colombia nos comprometemos a ofrecer productos de menaje industrial, utensilios y artículos en aluminio de alta calidad. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o hacer uso de una garantía, a continuación detallamos nuestras políticas claras y transparentes.
1. Plazo para Solicitudes
- Derecho de Retracto (Productos no defectuosos): Conforme a la ley colombiana, tienes un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución de un producto que no haya cumplido tus expectativas, siempre y cuando este se encuentre sin usar.
- Garantía por Defectos de Fábrica: Cuentas con un plazo de 30 días calendario a partir de la recepción del producto para reportar cualquier defecto de fabricación, fallas estructurales en el aluminio o daños de origen.
2. Condiciones del Producto para Devolución
Para que una devolución sea aceptada (tanto para productos defectuosos como no defectuosos), el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin señales de uso previo, rayones por manipulación incorrecta o modificaciones.
- Debe conservar su empaque, etiquetas y protecciones originales.
3. Costos de Envío en Devoluciones
- Por defectos de fábrica o errores de despacho: Si el producto llegó con daños de fabricación o recibiste un artículo erróneo, Aluminios MJ S.A.S. asumirá el costo total de la logística inversa y el nuevo envío de reposición.
- Por retracto o cambio voluntario: Si deseas devolver o cambiar un producto por motivos ajenos a defectos (por ejemplo, tamaño o referencia), los costos de transporte y envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
4. Proceso para Iniciar una Devolución
Para tramitar cualquier cambio o devolución, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
- Correo electrónico: utensiliosmj@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp de atención: 3015905217
- Ciudad de operación: Cali, Colombia.
Nuestro equipo de atención al cliente te indicará los pasos y la dirección física o bodega logística a la cual debes remitir el producto mediante nuestra red de envíos asociada.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones para verificar que cumple con las condiciones óptimas, se procederá a realizar el reembolso del dinero (cuando aplique) a través del medio de pago acordado o una nota crédito, en un plazo no mayor a 15 días calendario.